UHK ∙ Studenti, IT Poradna, Zaměstnanci ∙17. 6. 2026

Změna způsobu přijímání a zpracování požadavků interního vývoje OIT

Autor: Ing. Andrea Franková

Interní vývojový tým OIT čelí dlouhodobě rostoucímu objemu provozních, projektových a rozvojových aktivit. Zajišťuje podporu více než 50 interních aplikací, uživatelskou podporu externích systémů, integrace, aktivity v oblasti digitalizace i požadavky související s kybernetickou bezpečností. Současně tým funguje ve snížené personální kapacitě.

Způsob zadávání požadavků

Pro zajištění přehledného a efektivního zpracování požadavků na interní vývoj prosíme o zasílání všech hlášení chyb, požadavků a podnětů výhradně prostřednictvím sdílených e-mailových schránek: 

Požadavky zaslané do osobních e-mailových schránek členů týmu ani telefonické požadavky na vývoj nebudou od 1. 6. 2026 z provozních důvodů evidovány a nemůžeme garantovat jejich zpracování.

Zpracování požadavků

Požadavky budou průběžně vyhodnocovány a prioritizovány podle jejich dopadu na provoz, bezpečnost a šíři okruhu uživatelů.

Přednostně budou řešeny kritické incidenty včetně závažných chyb v systémech a požadavky na plnění zákonných a projektových závazků.

Pro rychlejší vyhodnocení a zpracování požadavků uvádějte následující informace:

  • název aplikace nebo systému, kterého se požadavek týká (je-li to relevantní)
  • stručný a výstižný popis problému nebo požadavku
  • kroky vedoucí k reprodukci problému, pokud jsou známé (v případě hlášení chyby)
  • popis očekávaného a skutečného chování
  • informaci o dopadu:
    • koho se problém týká (konkrétního jednotlivce, skupiny, celé fakulty nebo celé univerzity)
    • zda dochází ke znemožnění nebo omezení běžného provozu
    • stručný popis dopadu
  • termínové omezení nebo vazbu na projekt, akci či legislativní povinnost
  • jméno vlastníka požadavku (garanta)
  • seznam osob, které mají být informovány o průběhu nebo výsledku řešení požadavku
  • screenshoty nebo další přílohy, pokud mohou pomoci s identifikací problému nebo jsou součástí požadavku

Čím přesnější informace budou v požadavku uvedeny, tím rychleji bude možné požadavek vyhodnotit, prioritizovat a zpracovat.

 

Účel

Zavedením systému pro centralizovanou správu a evidenci požadavků proběhlo s cílem:

  • zajistit vyšší přehlednost,
  • transparentní prioritizaci,
  • efektivní využití dostupných kapacit,
  • zachování kontinuity poskytované podpory v rámci interního vývoje OIT.

Děkujeme.

Vývojový tým OIT

Nabídka sekce: Oddělení informačních technologií