Helpdesk IT

Univerzita Hradec Králové využívá tři způsoby pro řešení požadavků podle jejich typu. Pro interní systémy a aplikace slouží sdílené e‑mailové schránky, požadavky na výpočetní a AV techniku se zadávají prostřednictvím Helpdesku IT a hlášení závad na budovách probíhá přes samostatný portál. Dodržení správného kanálu umožňuje rychlé vyhodnocení, správnou prioritizaci a efektivní zpracování požadavků.

Poruchy výpočetní a AV techniky Podněty a poruchy systémů  Závady na budovách

Poruchy výpočetní a AV techniky

Helpdesk IT slouží k zadávání požadavků týkajících se žádostí či poruch výpočetní a audiovizuální techniky na Univerzitě Hradec Králové. Požadavky zadávejte dle následujícího postupu:

  1. Pro přihlášení k helpdesku je třeba zadat přihlašovací údaje používané v rámci sítě UHK.
  2. Při hlášení události je třeba do formuláře vyplnit typ (žádost nebo porucha).
  3. Kategorii (upřesnění požadavku pro zjednodušení zadání a snadnější přiřazení požadavku správcům zajišťujících dané služby).
  4. Umístění (výběr budovy, kde se problém vyskytuje nebo kde je požadována asistence OIT).
  5. Zvolit vhodný název požadavku (stručný a výstižný).
  6. Popis požadavku (detaily, které mohou výrazně pomoci zrychlit vyřešení problému).
  7. K žádosti lze připojit přílohu, např. snímek obrazovky s chybou, textový soubor s bližšími detaily apod.

Po odeslání formuláře je požadavek zaznamenán a bude zpracován správci OIT v nejbližším možném termínu.

Požadavky již vložené do systému a jejich aktuální stav je možné zobrazit v rámci webové aplikace po kliknutí na položku "Požadavky" v hlavním menu "aplikace".

Požadavky, podněty a poruchy k systémům na UHK

Pro zajištění přehledného a efektivního zpracování požadavků na interní vývoj prosíme o zasílání všech hlášení chyb, požadavků a podnětů výhradně prostřednictvím sdílených e-mailových schránek: 

Požadavky zaslané do osobních e-mailových schránek členů týmu ani telefonické požadavky na vývoj nebudou od 1. 6. 2026 z provozních důvodů evidovány a nemůžeme garantovat jejich zpracování.

 

 

Pro rychlejší vyhodnocení a zpracování požadavků uvádějte následující informace:

  • název aplikace nebo systému, kterého se požadavek týká (je-li to relevantní)
  • stručný a výstižný popis problému nebo požadavku
  • kroky vedoucí k reprodukci problému, pokud jsou známé (v případě hlášení chyby)
  • popis očekávaného a skutečného chování
  • informaci o dopadu:
    • koho se problém týká (konkrétního jednotlivce, skupiny, celé fakulty nebo celé univerzity)
    • zda dochází ke znemožnění nebo omezení běžného provozu
    • stručný popis dopadu
  • termínové omezení nebo vazbu na projekt, akci či legislativní povinnost
  • jméno vlastníka požadavku (garanta)
  • seznam osob, které mají být informovány o průběhu nebo výsledku řešení požadavku
  • screenshoty nebo další přílohy, pokud mohou pomoci s identifikací problému nebo jsou součástí požadavku

Čím přesnější informace budou v požadavku uvedeny, tím rychleji bude možné požadavek vyhodnotit, prioritizovat a zpracovat.

 

 

Účel

Zavedením systému pro centralizovanou správu a evidenci požadavků proběhlo s cílem:

  • zajistit vyšší přehlednost,
  • transparentní prioritizaci,
  • efektivní využití dostupných kapacit,
  • zachování kontinuity poskytované podpory v rámci interního vývoje OIT.

Hlášení závad na budovách

Pro hlášení závad a havárií na budovách použijte prosím tento portál: https://ris.uhk.cz/zavady

 

 

Nabídka sekce: Oddělení informačních technologií