Doporučení k využívání IT Helpdesku OIT UHK

Vážené kolegyně, vážení kolegové,

Oddělení informačních technologií UHK si Vám dovoluje doporučit využívání centrálního nástroje pro zadávání požadavků na IT podporu – Helpdesk OIT:

Helpdesk IT podpora UHK

Využití helpdesku přináší oproti dosud běžně používaným formám komunikace (např. e-mail, telefonická či osobní domluva) několik zásadních výhod:

• evidence všech požadavků – každý požadavek je automaticky zaznamenán a dohledatelný,
• přehled o stavu řešení – uživatel má kdykoliv k dispozici aktuální informaci o průběhu řešení,
• zvýšení transparentnosti a efektivity – jednotlivé kroky řešení jsou systematicky zaznamenávány, což usnadňuje komunikaci a následné vyhodnocení,
• rychlejší reakce a lepší prioritizace – požadavky jsou zpracovávány standardizovaným způsobem.

Zkušenosti z provozu ukazují, že jednotné využívání helpdesku výrazně přispívá ke zpřehlednění a zefektivnění řešení IT požadavků a zároveň minimalizuje riziko, že některé podněty nebudou evidovány či vyřízeny v odpovídajícím čase.  

Proto Vás žádáme, abyste veškeré požadavky na IT podporu zadávali primárně prostřednictvím uvedeného helpdesku.

Děkujeme za spolupráci a pochopení.

Oddělení informačních technologií UHK