Řešení problémů v počítačové síti UHK

Nevíte-li si rady nebo máte-li problém při práci v počítačové síti UHK (přihlášení do sítě, el. pošta, ...) postupujte při řešení následujícím způsobem:

1. Máte-li přístup k internetu, přečtěte si návody na adrese http://www.uhk.cz/fim/navody.
   Některé návody jsou dostupné teprve po přihlášení k webové aplikaci.
   
   
2. Nenajdete-li odpověď v návodech, obraťte se na některý z níže uvedených kontaktů.
   
   
3. Pokud váš problém nelze řešit elektronickou cestou ani telefonicky, obraťte se osobně na Centrum služeb vaší fakulty.

Hlášení závad:

1. Budova (kancelář, chodba, učebna apod.) – recepce budovy nebo 
   IKM UHK adresa: http://ris.uhk.cz/zavady/
   
   
2. Prezentační technika (dataprojektory  apod.)
   IKM UHK adresa:  http://ris.uhk.cz/zavady/
   
   
3. Výpočetní technika
   Minihelpdesk UIS FIM - https://isit.uhk.cz/isit/fis/MHD/PozadavekDetail.asp?akce=novypozadavek

U všech adres je možné vybrat prioritu závady. Pokud potřebujete okamžitou pomoc volte prioritu „Vysoká“.

Kontakty na Centra služeb:

Vždy se obracejte na centrum služeb fakulty, kde studujete nebo pracujete.

• Zaměstnanci a studenti FIM
• e-mail: podpora.fim@uhk.cz
• tel.: +420 49333 2234 během otevírací doby 
• aplikace Minihelpdesk (je dostupná po přihlášení).

• Zaměstnanci a studenti PdF a FF
• e-mail: podpora.pdf@uhk.cz
• tel.: +420 49333 1162 v úředních hodinách. 

Kontakt na podporu aplikace WebCT

• Technická podpora
• www.uhk.cz/oliva - stránky věnované na e-learningu na UHK
• e-mail: webct@uhk.cz
• tel.: +420 49333 2227
• WebCT pomocník - stránky pro technickou podporu uživatelů WebCT

• WebCT helpdesk FIM
• e-mail: iveta.izakova@uhk.cz
• tel.: +420 49333 2213

Potřebné informace pro řešení problému

• Při kontaktu vždy uvádějte jméno, příjmení, přihlašovací jméno.
• V žádném případě neuvádějte své heslo nebo rodné číslo!
• Snažte se co nejpodrobněji popsat váš problém.
  Opište přesné znění chybových hlášení,  připojte jméno a verzi operačního systému (Windows XP SP2, Windows 98,...), který používáte a případně i popis dalších aplikací souvisejících s chybou (např. Outlook Expres, Internet Explorer,...). Uveďte, kdy problém nastal.